订单暴涨的第二天，徐寄遥收到了一条投诉。
不是来自伯牙科技的水军，是真实的用户投诉。
投诉内容很简短：
“你们这个APP根本没用！我下单两天了，连个回复都没有！骗子！”
应宽查了一下后台，发现这个用户是昨天新增的，下单后一直在排队。
“排队人数太多了，”他说，“现在有三百多个订单在等处理，我们只有你一个代吵师，一天处理二十单已经到极限了。”
徐寄遥看着那三百多个待处理的订单，沉默了几秒。
“那要不然招人吧。”她说。
“招代吵师？”
“对，但得先培训，不能随便招。”
俞彩虹在旁边开口：“我可以帮忙，心理学和法律基础的培训，我来做。”
徐寄遥点点头，正要说话，手机响了。
是一个陌生号码。
她接通，那头传来一个女人的声音，很轻，很弱，像是怕被人听见：
“请问，是代吵APP吗？”
“是的，您是？”
“我叫刘小燕，”那声音顿了顿，“我需要帮助。”
/
下午三点，刘小燕出现在工作室门口。
她26岁，身高163左右，偏瘦，长发，戴眼镜。穿一件灰色羽绒服，牛仔裤，运动鞋。
整个人看起来灰扑扑的，像一张褪了色的照片。
最明显的是她的眼睛，眼窝有点陷下去，眼神躲闪，不敢和人对视。眼下的青黑很重，看得出很久没睡好。
吴小糖把她迎进来，倒了杯水。
她接过去，小声说了句谢谢，然后坐在沙发边缘，只坐了三分之一，整个人紧绷着。
徐寄遥在她对面坐下。
“刘小燕，你好，我是徐寄遥，代吵APP的创始人，这几位是我的同事，应宽、吴小糖、俞彩虹。”
刘小燕点点头，目光快速扫过几个人，又低下头去。
“你电话里说，需要帮助，”徐寄遥的声音很温和，“方便的话，可以详细说说。”
刘小燕沉默了很久。
她的手握着那个纸杯，指节因为用力而发白。
“我，”她开口，声音沙哑，“我不知道从哪儿说起。”
“从你想说的说起，”俞彩虹在旁边轻声说，“想说什么都行。”
刘小燕抬起头，看了俞彩虹一眼。
那一眼里有惊讶，也有某种被理解的松动。
然后她开始说。
“我叫刘小燕，26岁，在一家互联网公司做运营。”
“我有个领导，叫陈树昌，是我们部门经理，我毕业就进了这家公司，到现在工作三年多了。”
“刚进公司的时候，陈树昌对我挺好的，教我做事，还带我见客户，我当时觉得，遇到这么好的领导，是我的运气。”
她的声音开始颤抖。
“但是后来，慢慢变了。”
“他开始无缘无故挑我的毛病，说我的方案做得不行，说我的沟通能力差，说我逻辑混乱，一开始，我以为是自己不够好，就拼命学，拼命改，但是不管我怎么表现，他就是不满意。”
“有一次，我加班到零点，做了一份方案发给他，结果第二天，他当着全部门的人说，‘刘小燕，你这做的什么东西？你是不是根本没动脑子？’，我当时都懵了。”
她低下头，声音更轻了：
“恨不得找个地缝钻进去。”
吴小糖在旁边开始眉头紧锁。
“后来，他总是隔三差五就单独找我谈话，他说，‘小燕，我其实是为你好，你这个水平，在别的公司早被开了，只有我愿意用你，愿意教你，你要懂得感恩。’”
“我相信了，我真的相信了。”
“他说我离开公司就找不到工作，我也相信了，他说我能力差，只有他不嫌弃我，我还是信了，他还说我这种人根本不可能拿高工资，让我别想升职加薪的美梦了，我也相信了。”
“三年，整整三年。”
她的眼泪开始往下掉，但她没有哭出声，只是任由泪水流过脸颊，滴在衣服上。
“我现在每天早上醒来，第一件事就是想，我今天能不能不被他骂？能不能不犯错？能不能让他满意？”
“我每天下班回家，躺在床上，脑子里都是他说的那些话，‘你不行’‘你很差’‘你没用’，这些话一遍一遍地转，转得我睡不着。”
“我去医院看过，医生说我是中度抑郁，建议我吃药，我没敢吃，我怕吃了药，脑子更不好使了，工作就更做不好，他会骂得更凶。”
她抬起手，擦了擦眼泪，动作很轻，像怕被人发现。
“前几天，他又找我谈话，他说公司要优化人员，我这种能力不行的，大概率会被裁，他又说，他可以帮我说好话，让我留下来，但前提是，我要懂事。”
徐寄遥的眉头动了一下：“懂事是什么意思？”
刘小燕低下头。
“他没说，但我大概懂他的意思，他以前暗示过，如果我愿意跟他搞好关系，他可以对我好一点。”
空气突然安静了。
吴小糖蹭地站起来，脸涨得通红：“我草！这个王八蛋！”
徐寄遥抬手，制止了她。
“小燕，”她的声音依然平静，“你今天来找我们，是想让我们帮你做什么？”
刘小燕抬起头，看着她。
那双眼睛里，有恐惧，有绝望，也有一点点微弱的光。
“我、我想让他停止，但我不知道怎么做，我不敢得罪他，我怕丢了工作，但是、我也受不了了，我真的受不了了。”
“你们能帮我吗？”
她问出这句话的时候，眼泪又流了下来。
/
徐寄遥没有立刻回答。
她站起来，走到白板前，拿起笔。
“小燕，我需要你配合我做几件事。”
刘小燕点点头。
“第一，把你和陈树昌这三年的所有聊天记录，全部导出来，发给我们。”
“第二，回忆一下，有没有他给你发的消息、邮件，或者其他形式的文字记录，里面有类似‘你不行’‘你很差’‘只有我愿意用你’这种话，有的话，重点标注。”
“第三，那次他说‘懂事’的谈话，有没有录音？”
刘小燕摇头：“没有，我不敢，我怕被发现。”
徐寄遥点点头：“没关系，有文字记录也够了。”
她转向应宽：“应宽，聊天记录发过来之后，你做一下数据分析，统计几个指标，贬低性词汇的数量和占比，时间分布，有没有明显的模式。”
应宽点头：“明白。”
徐寄遥又转向俞彩虹：“彩虹姐，这个陈树昌的行为模式，从心理学上怎么定义？”
俞彩虹声音清晰：
“这是典型的职场PUA，精神控制或者情感虐待，施害者通过长期贬低、否定、孤立受害者，摧毁其自信，使其产生‘离开他我就活不下去’的依赖心理。”
她看向刘小燕，语气温和但笃定：
“小燕，你不是能力差，你是被他驯化了，他先用夸奖让你信任他，然后慢慢否定你，让你自我怀疑，最后完全依赖他的评价，这个过程叫洗脑三阶段，理想化、贬低、抛弃，你现在处在贬低阶段，并且他已经在用‘抛弃’来威胁你了。”
刘小燕听着，眼泪又流了下来。
但这一次，流的不是委屈，是某种被理解的释放。
“原来、原来不是我的问题。”她喃喃地说。
“不是你的问题，”俞彩虹肯定地重复，“是他有问题。”
吴小糖在旁边终于忍不住了，走过来蹲在刘小燕面前，握住她的手：
“小燕姐，你放心，我们一定帮你！那个王八蛋，我见了他，先给他个物理威慑！不打架，就站那儿，让他自己心虚！”
刘小燕被她逗得愣了一下，嘴角扯出一个很浅的弧度。
这是她今天第一次笑。
/
晚上八点，刘小燕把聊天记录导了出来。
应宽开始数据分析。三年，1846条消息。他一条一条跑程序。
三十分钟后，结果出来了。
“有料。”他把屏幕转向大家。
数据面板上，几行数字很刺眼：
【总消息数：1846条】
【含贬低性词汇的消息：683条（占比37%）】
【高频贬低词汇：】
【- 不行/差/烂：出现247次】
【- 没用/废物：出现156次】
【- 只有我愿意用你：出现43次】
【- 离开我你找不到工作：出现28次】
【时间分布：2013条消息中，前6个月贬低性词汇占比12%，之后逐年上升，最近6个月占比达58%】
徐寄遥盯着那行“最近6个月占比达58%”，沉默了几秒。
“这是典型的温水煮青蛙，”俞彩虹说，“先建立信任，然后慢慢加码，让受害者逐渐适应越来越高的贬低强度，最后完全失去判断力。”
吴小糖在旁边气得直跺脚：“这个王八蛋！我明天就去他们公司门口蹲着！”
“别急，”徐寄遥按住她，“证据还不够，聊天记录可以证明他在贬低小燕，但是还不能直接证明他在威胁她。”
徐寄遥靠在椅背上，闭眼想了想。
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