《客服》
卷一:王子
“傲慢总是瞄准幸福的居所,人类想成为天使,天使想成为神。”
——亚历山大·蒲柏
林一七睁开眼睛。
她戴着一顶半闭合式头盔,仰坐在一个银白色的金属舱室里。四壁光滑,光线幽暗,耳边回荡着单调的机械音。她在有限的空间里挪动了一下,发现自己后背被汗水浸透了,特殊材质的紧身制服不舒服地黏在皮肤上。
“咣当”一声,舱门从外面打开了。明亮的光线伴随着嘈杂的交谈声蜂拥而至,仿佛把她迎头撞进一个巨型公司的客服部门——或者确实如此。林一七摘掉头盔,眨着受刺激的双眼,背景能看见被塑料隔板切分成无数小房间的巨大办公室。身着各色制服的工作人员来来去去,分辨不清的机械和人声此起彼伏。离她最近的几个声音简直就响在耳畔。
“但是那个文案组长坚持认为’轻功’是一项飞行技能,技术部想找人暗杀他——”
“您当然有权食用专属世界里的任何生物。但是烹饪宝可梦可能会触犯特定辖区的道德规范,强烈建议您关闭实况和录制功能。”
“在恋爱游戏里因为心动过速而死是罕见情况,没有考虑到客人的心理承受能力我们深感抱歉,这就把您转接到——”
“还愣在那里做什么?出来做测试!”
一个身材高挑,穿一袭白大褂的亚裔女人把林一七从全息舱里拉出来,力道一点儿也不温柔,让她在地板上一个趔趄。林一七抱着疼痛的脑袋,伸手在小隔间的墙板上摸索到一个按钮。透明的墙面发出一道柔和的白光,渐变成乳白色,包裹住了整个不大的单间。外界熙熙攘攘的人声也随之被隔绝在外了。
“医生,你下次进屋以后能关门吗?”她有气无力地说。对方丝毫没有理会她,用笔杆敲了敲手里拿着的电子薄本。
“医疗部修复科L280,任务期间检测到C级非正常死亡。触发了系统预警,现在做一下精神鉴定。我赶时间你说快点。工号,怎么死的,哪里痛,有没有失忆症状——咦?我是不是见过你?”
“地面客服,工号C2077A017,直接死亡原因是微型原子炉爆炸,外加被利刃刺穿脏器,有点幻肢疼痛但影响不大,随时可以出门挨训。”林一七回答,“以及,是的柳医生,你这个季度见过我四次。你住在12层,最喜欢的颜色是薄荷绿,周末会做拳击训练和室内攀岩,梦想是养一只比狗还要大的猫。”
柳医生从电子本里抬起头来,幽幽望着她:“那不是’比狗大的猫’,那是炽焰咆哮虎。”
“我会试着记住的。”
“算你通过了。”医生大度地把手一挥,把本子揣回白大褂的口袋里,“没错,你的通知上跟着一个约见提示,去找海伦娜挨训吧。”
林一七叹了口气,她先走到格子间一侧摆着的办公桌边操作一番,墙面随之变化成一面全身镜。林一七把身上的银白色制服调整成一套黑色西服裤装,又找到梳子和便携吹风机整理自己被头盔压乱的短发。柳医生倒也没急着走,在一边饶有趣味地看她。
“不愧是客服部的,业务精神太到位了,见个纸人都这么严谨——还是得罪了客户啊?”
“是的。客人下线前说要投诉我。”
“哪个客户?就刚才这个单子吗?”医生又把笔记本掏出来看了看,“哇,你麻烦大了,这可是位公主殿下。”
“能定做专属世界的,都不是普通人吧?”
“有钱有势的人之中也有区别。”医生耸了耸肩,一只手比了个向上飞翔的手势,“这是月亮上的人。”
林一七的手顿了一下。
“听起来我完蛋了。”
“是啊。”医生没心没肺地说,开门往外走。人声随即再次涌了进来。林一七跟着她走出房门,医生没出几步就转弯进了另一个隔间。林一七沿着走道走出老远,仿佛还听见她中气十足的声音对另一个倒霉鬼训斥道:“快出来做检查,我赶时间呢!”
***
离开拥挤的客服部,通过两重玻璃门,就进入了展示厅。和人挤人的工作空间相比,这里空旷又安静,高高的穹顶上投下梦幻的日光,透明地板下流水淙淙而过。每隔几尺的地面上有一个3D投影装置,把一幅幅真人大小的立体海报投放到空气里。
林一七向一幅海报走近,一个雍容的黑发美人浮现出来,高鼻深目,眸色幽蓝。她像希腊神话中的女神那样身披轻薄的丝袍,赤足踏在空中,面露居高临下的微笑,一手持着染血的长矛,一手托着金色的苹果。
旁边浮动的细长字体写道:“你的奥德赛,你的万神殿”。
身边另一幅海报随之亮起,也是这个女人,依旧是锐利的蓝眼睛,但变成一头蓬松的金发。她身着环绕奇异花纹的长裙,头戴一顶宽檐帽,手臂间抱着一只黑猫。她朱唇轻启,与亮起的广告语一同呢喃道:“点梦成金”。
林一七犹豫了一下,越过一尊宝相庄严的女菩萨和一个英姿飒爽的女将军,又触发了一幅海报,这是一位干练的都市女郎,搭配修身风衣和高跟鞋,看起来像个企业高管。她墨镜下的蓝眼睛含笑观察着人来人往的街道,一边的广告词用一种略带戏谑的字体写着:“扮演神明,但保证公平”。
林一七走到海报边,虚拟光线构成的黑发女郎向她转过脸来,唇边带着一个诱人的微笑。
“我是海伦娜,有什么可以帮您?”
“我是客服部017,海伦娜女士。”林一七说,“您有话对我说?”
女郎眸光流转,定在她脸上。她的蓝色瞳孔瞬间聚焦,形体也变得更加浓郁。脸上的笑容消失了,神色变得平淡而严厉。风衣美人从海报上走出来,高鞋跟触地的声音清脆地叩响在空旷的大厅里。
“是的。”她说, “塞西莉娅小姐要见你。”
***
两人穿过展示厅向前走。海报的光束如雾气般浮现又消散,一双双相同的蓝眼睛转向林一七,有一种无形的压迫力。她忍不住先开口了:“您有处分命令要给我吗,女士?”
“你认为呢?”
“我认为游戏失败不应该是我的错。”林一七老老实实地说,“在当时的情况下,原子炉的爆炸应该是无法阻止的。而且,以塞西莉娅小姐分配资源的方式,这个国家的毁灭也就是时间问题。”
“玩家的游戏策略不是你可以评论的内容。”
林一七立刻认怂:“对不起,女士。”
“因此招致的死亡结局也不是你的责任。”海伦娜女士用平静无波的语气继续说,“游戏无法回档,玩家愿赌服输。这是’万界’定制游戏的第一条款。客户对失败感到不满是预期之内的现象。行政部不会因为这种理由惩罚员工。”
“感谢您,女士。”
“另外,塞西莉娅小姐不是无理取闹的性格,不必担心她迁怒于你。”
“您说的对,女士。”
“但我有另一件事要问你。”海伦娜女士说,“记录显示,游戏人物发动自杀式攻击之前四十秒,你出声干扰他,你已经看出了他的计划?”
“是的,但是我没有想到他真的会成功。”
“当时有六名远程人员监控游戏状况。虽然原子炉确实受到了持续攻击,但单次攻击的数据微小,并且方式出人意料,他们都没能察觉。你是出于什么依据作出的预测?”
“角色理解。我曾经和寒山——那个发动攻击的NPC一起生活过一段时间,了解他的性格。”
“有趣。”海伦娜女士说,“既然你不认为他会成功,你又为什么要引起他的注意?”
“我想是本能反应,女士。虽然我不觉得他会成功,但是我感到意外,震惊于他的团队打算付出的牺牲。”
这位主管转过脸来看了她一眼。
“这不是你的故事。除了客户的要求之外,你没有本能反应。”
“是的,海伦娜女士。”林一七说。
对方点了一下头。林一七不知道这是否表示她满意了。
***
两人横穿过展示厅,进入了贵宾休息室,环形墙面上有一扇扇闪光的门扉。海伦娜女士带着林一七走进其中一间。门刚打开,一阵香气扑鼻而来。
房间里面十分宽敞,以白色和粉色
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